On-line monitoring příspěvků v internetových diskusích nově zařadila do nabídky služeb společnost eMerite, s.r.o. S využitím speciálního softwaru lze shromažďovat, třídit a následně i ručně kategorizovat dle společných témat veškeré informace týkající se určité firmy, značky, instituce či jejích představitelů, které se vyskytnou na tzv. sociálních sítích a diskusních fórech (např. Facebook, Twitter, YouTube, Blog.cz nebo v komentářích na libovolných českých serverech).
Smyslem tohoto monitoringu a následného vyhodnocování je zjistit, jaká jsou nejdiskutovanější témata týkající se daného klienta, jak lidé hodnotí úroveň jeho služeb, resp. veškeré aktivity, třeba i ve srovnání s konkurenty. Klienti eMerite mají možnost např. okamžitě po zveřejnění reagovat na kritické připomínky nespokojených zákazníků, což může minimalizovat negativní dopady kritiky. Jde o ideální formu zpětné vazby od zákazníků a nástroj k vyhledávání příznivců, nových partnerů a tržních příležitostí.
Nová služba eMerite umožňuje mj. porovnávat rozdíly mezi očekáváními klienta a jeho vnímáním ze strany spotřebitelů, identifikovat motivaci zákazníků k jejich vnímání klienta, lze sledovat impulsy k započetí diskusí (např. cenová politika) nebo určující faktory pro rozhodování spotřebitelů (např. obsah služby).
Důležitou součástí monitoringu internetových diskusí od společnosti eMerite je vyhodnocování „nálady" vyhledaných příspěvků - použitý software je automaticky dokáže třídit podle emočního zabarvení na pozitivní, neutrální nebo negativní. Díky tomu pak lze např. přímo do e-mailové schránky dostávat upozornění na všechny negativní zmínky o určité službě v diskusích na vybraném odborném serveru, blogu atp.
Zdroj: www.emerite.cz
Komentář redakce: Práce s diskuzemi a získávání informací z nich je prozatím v plenkách. Očekáváme, že si firmy brzy uvědomí, jak silná nástroj v podobě diskuzí mají (téměř zadarmo) k dispozici a jak mohou diskuze ovlivňovat nejen vnímání značky ale i přímé prodeje.
Petr Kratochvíl
