Vodafone zjednodušuje zákaznickou podporu
Ask Once, v češtině „zeptej se jen jednou“, je nová služba či lépe řečeno přístup, který nasazuje zákaznická podpora operátora Vodafone. V jednoduchosti to znamená, že při řešení problémů s telefonním operátorem stačí pojmenovat problém pouze jednou. Podpora si pak na lince váš požadavek předá s pomocí umělé inteligence, abyste nemuseli dokola opakovat, co vás trápí.
Každý to nejspíš znáte. Na domácí adrese či jinde vám v jednom kuse vypadává internet. V zoufalství se tak obrátíte na technickou podporu vašeho poskytovatele. Poté co projdete přes hlasový automat, kterému se snažíte sdělit požadavek, jste přepojeni na živou osobu. Té musíte požadavek zopakovat. Pakliže jde o problém technického rázu, jste znovu přepojeni a kolečko se opakuje: popis nebo vysvětlování problému a hledání možného řešení.
Mohlo by vás zajímat
Zeptej se jen jednou a nic neopakuj
S přístupem, který Vodafone označuje anglickou větičkou „Ask Once“, už nebudete muset dokola opakovat znění vašeho problému. První osoba, se kterou se na lince setkáte, bude řešit váš problém, namísto aby vás přepojovala. Pomohou k tomu interní nástroje umělé inteligence.
„Just Ask Once nastaví nový standard v oblasti zákaznických služeb pro celé odvětví a jeho cílem je vyřešit jakýkoli dotaz rychle a bezproblémově, a to stejnou osobou, která zákazníka proaktivně informuje a vyřizuje jeho dotazy od začátku do konce. Pokud dotaz nelze vyřešit okamžitě, Vodafone bude zákazníkovi proaktivně zasílat zprávy s aktuálními informacemi, dokud nebude jeho dotaz vyřešen,“ uvedli zástupci Vodafonu už při letním představení služby ve Velké Británii.
Je až paradoxní, že podobné zjednodušení dávno nenabízí i další operátoři, respektive že i Vodafone s tím přichází až nyní, shodou okolností 20 let po svém vstupu na trh.
Požádali jsme o komentář T-Mobile i O2, zdali něco podobného také připravují. T-Mobile podle svých slov aktivně pracuje na zlepšování svého zákaznického servisu. „U nás je cílem, abychom zákaznický požadavek odbavili na první dobrou a k zákazníkově maximální spokojenosti. Vytváříme pozitivní zákaznickou zkušenost a snažíme se být v tomto ohledu vždy ‚o krok napřed‘. Zároveň nás zákazník může kontaktovat i digitální cestou. K tomu účelu máme dedikované týmy pro komunikaci na sociálních sítí a chatech. V rámci naší aplikace, než se k nám zákazník přepojí, může využít Magenta AI a T-Bota,“ uvedla Johana Valtrová z tiskového oddělení T-Mobile. O2 zatím na náš podnět nereagovalo.
Zdroj: Jakub Fišer, Chip
Už 20 let v Česku
Vodafone vstoupil na český telekomunikační trh v roce 2000 jako Oskar, značka pod kterou společnost Český Mobil zahájila provoz třetí mobilní sítě GSM. V roce 2005 britská Vodafone Group získala kontrolu nad operátorem a v únoru 2006 dokončila kompletní rebranding. Oskar Mobil se přejmenoval na Vodafone Czech Republic, čímž zmizela původní česká značka ve prospěch globálního loga.
Mezi další novinky patří věrnostní program Vodafone Happy, spolupráce s Vysokým učením technickým v Brně anebo podpora projektů skrze Nadaci Vodafone na pomoc obětem domácího násilí nebo v případě přirodních a humanitárních krizí.
Zdroj: Vodafone UK, Vodafone (tisková zpráva)
5 foto
