Nečekané následky softwarové aktualizace Volkswagenu
Uživatel si mohl vybrat mezi návštěvou autorizovaného servisu a automatickou aktualizací. Američan Asher Koreman zvolil druhou možnost. Ovšem krátce po dokončení se projevily závady, které vyřadily z provozu několik klíčových prvků jeho automobilu Volkswagen Jetta.
Přestaly fungovat asistenti pro hlídání pruhů a couvání, vypadl infotainment a řidič přišel i o základní údaje, jako je teplota oleje.
Když s vozem zamířil do autorizovaného servisu Volkswagenu, dozvěděl se, že diagnostika vyjde na 200 dolarů a samotná oprava na dalších 1 400 dolarů (celkově cca 33 000 Kč). Jelikož vůz již není v záruce, servisní technici označili závadu za „již existující stav“ a odmítli ji pokrýt v rámci servisu.
Koreman s platbou nesouhlasil a auto si odvezl domů. Tvrdým resetem přes odpojení baterie se mu sice podařilo některé funkce částečně obnovit, řada z nich však zůstávala nefunkční.
Zdroj: Volkswagen
Systémový problém napříč modelem
Přestože by se mohlo jednat o závadu nesouvisející s aktualizací, majitel Volkswagenu z roku 2021 o takové možnosti pochybuje. „Nikdy jsem tu neměl žádné problémy a nic se nerozbilo, dokud jsem auto po instalaci aktualizace poprvé nenastartoval,“ řekl Koreman.
Nejde přitom o ojedinělý incident. Podobné stížnosti majitelů modelu Jetta ročníku 2021 naznačují, že příčinou potíží nemusí být technický stav konkrétního vozu, ale systémová chyba v softwaru dodaném německou automobilkou.
Koreman se pokusil záležitost řešit přes zákaznickou linku, kde mu však opakovaně tvrdili, že jde o dříve vzniklou závadu, na kterou se záruka nevztahuje. Dostal také příslib, že se mu ozve místní servis a domluví se na novém termínu prohlídky, což se ale nestalo.
Mohlo by vás zajímat
Přístup automobilky je pro majitele velkým zklamáním
Společnost Volkswagen se k případu odmítla konkrétně vyjádřit. Ve svém oficiálním prohlášení pouze zopakovala obecné zásady o důrazu na kvalitu a spokojenost zákazníků a majitele odkázala na e-mailovou podporu. Tento přístup pro Koremana, dosud loajálního zákazníka, znamená velké zklamání.
Zkušenost s touto značkou byla přitom dříve natolik pozitivní, že k nákupu vozu Volkswagen přesvědčil i svou snoubenku. Po této události však svůj názor na automobilku oba přehodnotili.
Situace Ashera Koremana ilustruje úskalí dnešních chytrých aut, u kterých je někdy obtížné určit, zda za náhlým selháním systémů stojí softwarová aktualizace, nebo náhodná hardwarová závada.
Zdroj: WKRC
5 foto
