Čtvrtletní kontrola ČOI dopadla tragicky
Česká obchodní inspekce uskutečnila v období od 2. ledna do 31. března 2025 velkou kontrolní akci, ve které se zaměřila na internetové subjekty, které vykazovaly známky neplnění právních povinností. Provedeno bylo celkem 174 kontrol, při kterých bylo ověřováno, zda e-shopy skutečně dodržují všechny právní předpisy. A dle očekávání to moc dobře nedopadlo.
Celkem v 151 případech se našlo při kontrole alespoň jedno pochybení, takže ve výsledku 86,78 % subjektů porušovalo zákon. Nejčastějším zjištěním bylo v 80 případech porušení nařízení, které stanovuje povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o tom, jak, kde a za jakých podmínek mohou uplatnit reklamaci. Kvůli těmto nejasným podmínkám mohou e-shopy častěji zamítat reklamace, i když by dle zákona neměly.
Druhým nejčastějším prohřeškem bylo v 67 případech používání nekalých obchodních praktik. Může se jednat o zavádějící nebo nepravdivé informace o výrobku či službě nebo o netransparentní cenu na e-shopu, která se po uskutečnění objednávky náhle změní, a to bez vysvětlení. Často se řešilo zatajování důležitých informací o výrobku, jako je jeho stav, zda jde o nový či zánovní produkt.
Mohlo by vás zajímat
E-shopy nedostatečně informují o podmínkách uzavření smlouvy
Jeden z velmi častých prohřešků e-shopů bylo i to, že spotřebitel nebyl dostatečně informován o tom, jak může odstoupit od smlouvy, a obvykle mu nebyla sdělena lhůta, ani nebyl na webu uveden vzorový formulář. Dalším pochybením bylo i neposkytnutí smluvních podmínek v textové podobě po uzavření smlouvy nebo nedostatečné označení toho, že odesláním objednávky se spotřebitel zavazuje k platbě.
V prvním čtvrtletí roku 2025 rozdala Česká obchodní inspekce celkem 184 pokut v celkové výši 3 042 000 korun. Kontrolované e-shopy byly vybrány na základě podnětů od spotřebitelů, takže šlo o cílený výběr. Pokud i vy máte, nebo jste měli, s nějakým e-shopem problémy, rozhodně se nebojte kontaktovat ČOI, která přímo spravuje aktuální seznam rizikových e-shopů, aby bylo odhaleno co nejvíce potenciálně nespolehlivých obchodů.
Zdroj: Česká obchodní inspekce
6 foto
