Moderní technologie rapidně mění řadu odvětví a nevyhnulo se to ani rychlému občerstvení. Na mnoha místech v USA se testují drive-through kompletně řízená umělou inteligencí. Jen málokterá firma chce zajít až tak daleko, že by z procesu prodeje vyřadila lidský faktor. Zatím se stále počítá s lidskou pracovní silou, která však bude mít AI doslova v hlavě po celou pracovní dobu.
Patty slyší úplně všechno
Burger King spouští novou platformu BK Assistant, která umí řadu užitečných věcí. Dokáže hlídat zásoby potravin, kontrolovat kuchyňské přístroje, měnit digitální menu nebo radit při přípravě jednotlivých pokrmů. Potud asi pochopitelné, americký řetězec Burger King ale šel ještě o krok dál. Integroval do ní chatbota jménem Patty, která pečlivě hlídá každé slovo, jež zaměstnanci vyřknou při komunikaci se zákazníky.
Mohlo by vás zajímat
Patty je umístěná přímo v headsetech a neustále měří „laskavost“. Manažer pobočky si pak může kdykoliv sáhnout pro informace, jestli ten či onen zaměstnanec dostatečně říká „prosím“, „děkuji“ nebo „vítejte v Burger Kingu“.
Nová technologie má být podporou fastfoodových týmů, zvyšovat jejich efektivitu a zajistit, že zákazníci dostanou tu nejlepší péči. Rozhodně nemá někoho bodovat nebo ho nutit říkat specifické věty, ale kdo ví, kam se všechno vyvine.
Nová AI Burger Kingu bude v celé Americe
Chatbot Patty se má v průběhu letošního roku začlenit do 500 amerických poboček Burger Kingu, přičemž se počítá s tím, že web a aplikaci BK Assistant začnou do prosince využívat všechny americké pobočky. Nabízí se otázka, kdy tuto technologii budeme vídat i mimo USA a jestli ji uvidíme i v Česku.
V mnoha ohledech může AI asistent působit jako dystopický nástroj z populární série Black Mirror, jehož podstatou je zkoumání temné stránky technologií a moderních zařízení.
video
5 foto
