Nekonečné restarty a pády do modré smrti: Na vině překvapivě není Windows 11. Co způsobuje náhlé problémy u Dellu a HP?

Modrá obrazovka místo pomoci: Podpůrný nástroj Dellu selhal

Na celou věc upozornil server Neowin, který už v květnu informoval o závažném problému u počítačů Dell. Chyba v oficiálním podpůrném nástroji způsobovala pády systému a neustálé restarty. Dell nyní situaci oficiálně potvrdil a uvedl, že za potíže nenese odpovědnost Windows, ale konkrétní verze vlastního softwaru pro obnovu systému.

Podle nově vydaného servisního oznámení mohou aplikace Dell SupportAssist Remediation a Alienware SupportAssist Remediation verze 5.5.16.0 vyvolávat modré obrazovky a nečekané restarty. Dell zároveň upozorňuje, že problémová součást funguje nezávisle na hlavní aplikaci SupportAssist, takže není nutné celý program odstranit.

Příčinou je služba SupportAssist Remediation, která je součástí balíku SupportAssist OS Recovery Tools. Dell už vydal opravenou verzi 5.5.16.1, která by měla chybu odstranit.

Když se nástroje výrobců obrátí proti uživatelům: Dell přiznal chybu, HP bojuje s jiným problémem

Výrobce uživatelům doporučuje nejprve ověřit, zda mají nainstalovanou problematickou verzi aplikace podpory 5.5.16.0. Zkontrolovat to jde v seznamu nainstalovaných aplikací Windows. Pokud ji najdete, doporučením je aktualizace nástroje SupportAssist OS Recovery Tools pomocí funkce „Update Software“ v aplikaci SupportAssist, nebo prostřednictvím nástroje Dell Command Update.

Před instalací aktualizace Dell doporučuje zálohovat důležitá data a zajistit, aby byl počítač trvale připojen k napájení. Pokud problémy přetrvávají i po aktualizaci, společnost radí obrátit se na její oficiální fórum podpory.

Společnost Dell potvrdila, že problémy s modrými obrazovkami smrti (BSOD) a opakovanými restarty některých počítačů způsobovala chyba v nástroji SupportAssist.

Nejen Dell, potíže s aktualizacemi zasáhly také HP: Na vině je BitLocker

Dell přitom není jediným výrobcem, který se v poslední době potýká s komplikacemi, souvisejícími s aktualizacemi. Podobné potíže řeší také HP, tentokrát v souvislosti s nedávnými bezpečnostními aktualizacemi Secure Boot, vydanými v rámci pravidelných aktualizací Windows 11.

HP ve svém servisním oznámení uvádí, že některé počítače mohou po dubnových aktualizacích z roku 2026 uvíznout ve smyčce obnovy BitLockeru. Problém se týká systémů, u kterých se nepodaří správně nainstalovat nové certifikáty UEFI Secure Boot CA 2023. Výsledkem je opakované vyžadování obnovovacího klíče BitLockeru, přestože jinak systém funguje bez zjevných problémů.

Před instalací nejnovějších aktualizací Windows 11 firma HP doporučuje upgrade systému BIOS na nejnovější dostupnou verzi a ověření správné konfigurace certifikátů Secure Boot.

U počítačů, které už jsou problémem zasaženy, bude pravděpodobně nutné upravit nastavení BIOSu, aby se obnovilo běžné spouštění systému. Podrobné informace pro IT administrátory jsou k dispozici v oficiální dokumentaci HP.

Zdroj: Neowin, Windows Central, Windows Report, Podpora HP