Seznam.cz pouští AI agenta nakupovat za vás. Zatím funguje jen v několika e-shopech

Co je agentní nakupování?

Seznam.cz oznámil spuštění testovací verze funkce, která má nakupování na internetu zjednodušit a zrychlit. Jde o takzvané agentní nakupování, tedy princip, kdy část procesu objednávky za uživatele odvede umělá inteligence. Novinka se poprvé objevila na Zboží.cz a v dohledné době ji chce firma nasadit i na dalších svých službách.

Princip je jednoduchý: přihlášený uživatel Zboží.cz klikne u vybraného produktu na tlačítko Připravit nákup. Systém mu následně předvyplní kontaktní údaje i adresu a navrhne dopravu podle toho, co uživatel dříve preferoval. Stačí to zkontrolovat, případně upravit a jedním kliknutím potvrdit. Tím se objednávka přesměruje rovnou na pokladnu e-shopu, kde se nákup i doopravdy dokončí. Seznam.cz zdůrazňuje, že samotná platba i celý závěr objednávky probíhají vždy u obchodníka. Portál tedy nepracuje s platebními údaji uživatelů a nemá nad platbou žádnou kontrolu, tu si drží prodejce.

Na jaké technologii to celé stojí?

Řešení je postavené na otevřeném standardu s názvem UCP, tedy Universal Commerce Protocol. Ten umožňuje, aby si AI agenti a e-shopy rozuměli bez nutnosti stavět pro každou platformu zvlášť vlastní propojení. E-shop jednou implementuje UCP a stane se tak dostupný pro různé nákupní asistenty, ať už je vyvíjí Seznam, Google nebo jiná firma.

Standard UCP vznikl ve spolupráci Googlu s dalšími hráči z e-commerce, mimo jiné se Shopify, Etsy, Wayfair, Targetem nebo Walmartem, a podporuje ho přes dvacet firem z oboru včetně platebních společností jako Mastercard nebo Stripe. Je to tedy standard, který nevznikl jen pro český trh, ale má sloužit jako univerzální jazyk mezi obchody a AI nákupními asistenty po celém světě. Díky otevřenosti standardu by podle Seznam.cz mělo být zapojení pro obchodníky relativně nenáročné. E-shop potřebuje mít nasazený UCP, funkční cookies na pokladně a aktuální XML feed s nabídkou zboží.

Zatím jen zlomek e-shopů

Tady přichází to hlavní omezení novinky. Agentní nakupování na Zboží.cz zatím funguje jen u e-shopů, které běží na platformě Shopify a mají implementovaný zmíněný standard UCP. Podle Seznam.cz se připravuje zapojení i obchodníků na tuzemské platformě Shoptet, což by mělo nabídku výrazně rozšířit, protože Shoptet patří mezi nejpoužívanější řešení pro menší a střední české e-shopy.

Reálně to znamená, že většina obchodů na Zboží.cz agentní nakupování zatím nenabízí. Kdo tedy funkci vyzkouší, narazí spíš na omezenou nabídku produktů než na celý katalog srovnávače. Aby uživatel rychlý nákup vůbec mohl použít, musí být přihlášený do svého účtu na Seznamu a mít v profilu vyplněné základní údaje. Bez toho se AI nemá z čeho učit a formulář nemá co předvyplnit.

Co z toho mají obchodníci?

Seznam.cz argumentuje tím, že zkušenosti ze zahraničí ukazují na vyšší podíl dokončených nákupů a lepší konverzní poměr tam, kde e-shopy podobné technologie zavedly. Kratší cesta ke košíku má snížit počet lidí, kteří nákup uprostřed vyplňování formuláře vzdají, což je dlouhodobě jeden z nejčastějších důvodů, proč e-shopy o zákazníky přicházejí.

Zapojení má podle firmy pomoct i nováčkům, tedy lidem, kteří u daného obchodu nakupují poprvé a nechtějí se zdržovat zakládáním účtu. Díky sdílenému profilu na Zboží.cz totiž stačí vyplnit údaje jednou a systém je pak nabízí napříč různými e-shopy. Seznam.cz zároveň avizuje, že pokrytí bude postupně růst a obchody, které se připojí mezi prvními, si tak mají udržet náskok před konkurencí, jakmile agentní nakupování začnou využívat davy zákazníků.

Kam se agentní nakupování posune dál?

Seznam.cz patří mezi první hráče na českém trhu, kteří s podobnou funkcí přicházejí. Firma zatím mluví o testovací fázi, ostrý provoz bez omezení tedy zřejmě přijde až s tím, jak se přidají další e-shopy a platformy.

Dá se čekat, že podobným směrem se budou ubírat i další velké tuzemské služby, protože agentní nakupování je jasně vnímané jako další krok ve vývoji e-commerce. Po fázi vyhledávání a porovnávání produktů přichází na řadu automatizace samotného dokončení objednávky. Uživatelé si tak zvyknou na to, že s AI asistenty a chatboty budou komunikovat nejen při hledání zboží, ale i při placení za ně.

Zda se z novinky stane běžná součást nakupování na českém internetu, bude záviset hlavně na tom, jak rychle se k technologii UCP přidají další obchody, včetně těch na Shoptetu, které tvoří významnou část tuzemského trhu.

Zdroj: Seznam, Zboží