Aktualizace Windows 11 způsobuje restarty počítače a pády her. Microsoft problém potvrzuje

Aktualizace, která zamotala hráčům hlavu

Jedenáctého srpna vydal Microsoft pravidelnou měsíční aktualizaci s označením KB5121003. Šlo o běžný bezpečnostní balíček, který v systému opravil přes čtyři sta zranitelností. Krátce po jejím nasazení se ale na internetu začaly množit stížnosti hráčů. Hry jim mrzly, samy se vypínaly a na obrazovce se objevovala chyba EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION. V některých případech se pak celý počítač bez varování restartoval.

Nejvíc hlášení se týkalo tří titulů: ARC Raiders, The Finals a Marvel Tōkon: Fighting Souls. První dvě jmenované hry vyvíjí studio Embark, které jako první veřejně potvrdilo, že problém souvisí právě se srpnovou aktualizací.

Microsoft problém oficiálně potvrdil

Microsoft zpočátku jen mlčky sbíral hlášení, ale nakonec firma na svém webu s přehledem známých problémů oficiálně přiznala, že si je potíží vědoma. Podle zveřejněných informací souvisí problém s vydáním aktualizace KB5121003 a dalších aktualizací vydaných po 11. srpnu. Microsoft zároveň uvedl, že situaci vyšetřuje a zákazníky, kterých se to týká, požádal, aby chybu nahlásili přes aplikaci Feedback Hub.

Firma zatím netvrdí, že za vším stojí jen ona sama. Podle posledních informací z jejího webu naznačuje vyšetřování, že problém souvisí s periferiemi nebo vestavěnými komponentami s RGB podsvícením. Tato zařízení si totiž do systému instalují ovladače nebo soubory podobné souboru s názvem inpoutx64. Právě na počítačích, kde se takový soubor nachází, se pak po spuštění některé z postižených her potíže projeví.

Za problémem stojí zastaralý ovladač

Podrobnější technické vysvětlení nabídlo právě studio Embark. Podle něj se jedná o starší ovladač inpoutx64.sys, který desítky let využívají různé nástroje pro RGB podsvícení nebo ovládání periferií. Nejde tedy o součást Windows, ale o soubor, který si do systému nainstaluje jiný program, typicky ovladače od výrobců herních myší, klávesnic nebo grafických karet. U jednoho z postižených uživatelů se ukázalo, že mu ovladač do systému nahrál software od firmy Razer.

Aktualizace KB5121003 podle všeho zpřísnila způsob, jakým Windows kontrolují přístup k paměti jádra systému. Starší ovladač se s touto změnou neumí vypořádat, a jakmile se pokusí přistoupit k paměti způsobem, který systém dřív toleroval, dojde k pádu. Právě to způsobuje jak zamrznutí či ukončení hry, tak v horších případech i restart celého počítače.

Jak problém vyřešit už teď

Než Microsoft vydá oficiální opravu, nabízí Embark dočasné řešení. Spočívá v tom, že se problematický ovladač z počítače ručně odstraní. Postup je následující: otevřete příkazový řádek jako správce, napište příkaz sc stop inpoutx64 a potvrďte klávesou Enter. Poté zadejte příkaz sc delete inpoutx64 a znovu potvrďte. Nakonec je potřeba ručně smazat soubor inpoutx64.sys, který se nachází ve složce C:\Windows\System32\drivers.

Než se do postupu pustíte, je dobré vědět, že smazání ovladače může vypnout některé funkce programu, který ho nainstaloval, třeba právě RGB podsvícení klávesnice nebo myši. Jde tedy o kompromis mezi funkční hrou a plnou výbavou herního příslušenství.

Někteří postižení uživatelé také zkoušeli aktualizaci KB5121003 rovnou odinstalovat přes Nastavení, Windows Update, Historie aktualizací a Odinstalovat aktualizace. Pády her tím sice zmizí, ale spolu s aktualizací se z počítače odstraní i bezpečnostní záplaty, které oprava přinesla. Microsoft proto odinstalování nedoporučuje a radí sáhnout po něm jen tehdy, když je počítač kvůli potížím prakticky nepoužitelný.

Nejde o první podobný problém

Windows aktualizace, které rozhádaly systém s hrami, nejsou žádnou novinkou. V minulosti Microsoft třeba zablokoval přechod na Windows 11 24H2 na některých počítačích kvůli konfliktu s ochranou Easy Anti Cheat, který způsoboval modré obrazovky, nebo kvůli pádům ve hře Asphalt 8. Podobně firma dočasně pozastavila aktualizaci, po které se část počítačů zasekla v nekonečné smyčce restartů.

Aktuální případ navíc není jediným problémem, který KB5121003 přinesla. Podle hlášení na fóru Microsoft Learn přestal po instalaci aktualizace na některých zařízeních s procesory Snapdragon fungovat Teams a nový Outlook. Objevily se také ojedinělé zprávy o tom, že se po každém restartu počítače poškodí přihlašovací PIN kód ve Windows Hello a uživatel ho musí znovu nastavit.

Zdroj: Microsoft, Windows Latest, Techspot, Bleeping computer