Chytrá lednička, ale hloupá aktualizace z ní udělala kus kovu. Samsung nechal Korejce o svátcích bez jídla

Aktualizace, po které zhasla světla

Ve druhé polovině září se na oficiálním fóru Samsung Members objevily desítky příspěvků od majitelů modelové řady ledniček Bespoke AI 4-Door, tedy čtyřdveřových chladniček vyráběných od roku 2024. Po instalaci aktualizace se jim vnitřní LED osvětlení vypnulo a na displeji zůstala viset hláška o kontrole aplikace SmartThings. 
 

Samotná aplikace pak zařízení zobrazovala jako offline. U některých kusů dokonce úplně vypadlo chlazení a z ledničky unikl veškerý studený vzduch.

Samsung situaci vysvětlil tak, že omylem rozeslal zákazníkům interní testovací verzi softwaru, která do produkčního provozu vůbec neměla jít. Aktualizace byla popsaná jen jako běžná stabilizace kódu, takže ji řada uživatelů nainstalovala bez obav.

Lednička jako chytrý telefon, jenže s jídlem uvnitř

Bespoke AI je vlajková řada Samsungu, která má z lednice udělat centrum chytré domácnosti. Zařízení umí rozpoznávat potraviny pomocí kamery, nabízet recepty, propojovat se s kalendářem nebo přehrávat video, a v posledních měsících dostalo i podporu Google Gemini, díky které rozpozná přes dva tisíce druhů potravin místo původní stovky. 

Právě tahle míra propojení se sítí a cloudem se ale ukázala jako slabina. Jakmile aktualizace selhala, přestal fungovat nejen displej, ale u některých kusů i samotné chlazení, tedy základní funkce, kterou dřívější, nechytré ledničky nikdy neztratily.

Podobný spor kolem chytrých funkcí Samsung řešil už dřív, když si majitelé dražších modelů s cenovkou přes 32 tisíc korun stěžovali na reklamy, které se jim bez varování objevovaly přímo na displeji lednice. Firma nakonec přidala možnost reklamy vypnout, ale důvěra části zákazníků tím dostala trhlinu ještě předtím, než přišla zářijová porucha.

Servis slíbil pomoc, realita byla jiná

Samsung aktualizaci po vlně stížností od 22. do 23. září zastavil a slíbil nasadit servisní techniky přímo do domácností, v ideálním případě do 24. září. U řady zákazníků se ale termíny posouvaly. 

Někteří dostali nabídku návštěvy technika až koncem září nebo dokonce v říjnu, tedy dlouho po skončení svátků, kdy už byly zkažené potraviny dávno v koši. Firma později oznámila, že bude o svátcích provozovat pohotovostní opravy v devíti servisních centrech po celé zemi, včetně Soulu, Pusanu nebo Tedžonu, a to i v dnech, kdy jsou pobočky jinak zavřené.

Podle všeho se problém zatím neobjevil mimo Jižní Koreu. Firma aktualizaci stáhla dřív, než se stihla rozšířit k zákazníkům v jiných zemích.
 

Vtipy i hněv na sociálních sítích

Diskuse se rychle přesunula i mimo Koreu, hlavně na sociální síť Reddit, kde uživatelé z celého světa sdíleli podobné zkušenosti s chytrými spotřebiči. Objevily se ironické komentáře přirovnávající chování zablokované ledničky k umělé inteligenci, která odmítá poslechnout svého majitele, i vtipy na téma měsíčního přídělu jídla, který prý dojde a obnoví se až za pár dní. 

Řada lidí ale psala i vážněji, že jim porucha zničila jídlo nakoupené speciálně na svátky, a někteří zvažovali stížnost médiím nebo hromadnou žalobu.

Případ znovu otevírá téma, do jaké míry má smysl propojovat základní domácí spotřebiče s internetem a umělou inteligencí.

Zatímco chytré funkce, jako třeba rozpoznávání potravin nebo plánování jídelníčku, přinášejí pohodlí, zároveň zvyšují riziko, že jedna špatně otestovaná aktualizace ochromí zařízení, na kterém doslova závisí to, jestli doma zůstane jídlo poživatelné.

Podobný scénář se v posledních měsících objevil i u chytrých krmítek pro zvířata, kde výpadek aplikace na několik dní odřízl majitele od možnosti nakrmit své mazlíčky na dálku.

Zůstává otázkou, jak Samsung situaci vysvětlí zákazníkům dlouhodobě a jestli přijde s nějakou formou kompenzace za zkažené potraviny. Zatím firma mluví jen o prioritním řešení servisních požadavků a snaze stihnout opravy ještě v průběhu svátků.

Zdroj: Starnews Korea, ZDNet, Techradar