Hezký web ještě neznamená, že bude prodávat
Představa, že stačí vytvořit krásný web a zákazníci se pohrnou sami, je poměrně rozšířená, jenže návštěvník nepřichází obdivovat design. Chce najít konkrétní produkt, zjistit cenu, pochopit nabídku, objednat službu nebo se dostat ke kontaktu. A to nejlépe velmi rychle a jednoduše.
A tady se dostáváme ke konverznímu poměru. Ten ukazuje, jaká část návštěvníků webu skutečně udělá požadovaný krok – například odešle poptávku, objedná produkt nebo vás kontaktuje. Pokud na web sice přichází hodně lidí, ale jen málokdo pokračuje dál, samotná vysoká návštěvnost vám vyšší prodeje nezaručí.
Design vs. konverze: co návštěvníka opravdu přesvědčí?
Vizuální stránka samozřejmě důležitá je. UI design řeší právě vzhled rozhraní – barvy, typografii, tlačítka, fotografie nebo celkové uspořádání jednotlivých prvků. Samotná estetika ale pro rozhodnutí návštěvníka nestačí.
Člověk potřebuje především rychle pochopit, co firma nabízí, pro koho je nabídka určená a proč si vybrat právě ji. Nejvíce pomáhají reference, recenze, certifikáty, fotografie týmu nebo další prvky, které budují důvěru.
Stejně podstatná je jednoduchá cesta k objednávce. Pokud návštěvník musí několik minut hledat kontakt nebo tlačítko pro nákup, pravděpodobnost dokončení akce klesá. CTA neboli výzva k akci proto musí být viditelná a srozumitelná.
Představte si dva weby. První zaujme velkými fotografiemi, animacemi a propracovanou grafikou, jenže v jeho nabídce se návštěvník obtížně orientuje. Druhý působí mnohem jednodušeji, ale během několika vteřin je jasné, co nabízí, kolik to stojí a kam je potřeba kliknout. Pro zákazníka tak bude často praktičtější právě druhá varianta.
Co skutečně ovlivňuje prodeje na webu?
Dobře fungující web spojuje několik věcí dohromady.
- UX optimalizace řeší hlavně to, jak se člověku na webu pracuje. Měl by rychle najít, co hledá, snadno se proklikat k nabídce a bez zbytečného tápání dojít až k objednávce nebo kontaktu.
- UI design se stará o to, jak web vypadá. Patří sem například barvy, písmo, tlačítka, obrázky i celkové rozložení stránky, což by mělo ve výsledku dávat dohromady přehledný web, ve kterém se dobře orientuje a který zároveň působí profesionálně.
Velkou roli hraje také samotné sdělení. Návštěvník by neměl luštit reklamní fráze ani přemýšlet, co mu vlastně nabízíte, ale během chvíle by měl pochopit hlavní přínos produktu nebo služby.
Pak je tu důvěra. Reference, hodnocení zákazníků, konkrétní ukázky práce, kontaktní údaje nebo představení týmu dávají návštěvníkovi důvod věřit, že za webem stojí skutečná firma.
A nakonec technická stránka. Pomalé načítání, špatné zobrazení na mobilu nebo nefunkční formulář dokážou pokazit i skvěle navržený web. UX optimalizace proto řeší nejen vzhled jednotlivých stránek, ale celou cestu návštěvníka až ke konverzi.
Nejčastější chyby „krásných“ webů
Někdy se při tvorbě webu tolik řeší vizuální stránka, že se zapomene na člověka, který ho bude používat. Typickým příkladem jsou obrovské fotografie a animace, kvůli kterým se stránka pomalu načítá. Problém představuje také komplikovaná navigace.
Podobně dopadne web, na kterém sice najdete tlačítka, ale žádné z nich vás pořádně nevede k akci. „Zjistit více“ umístěné někde dole na stránce není totéž jako jasná výzva k objednávce ve chvíli, kdy se návštěvník rozhoduje. A zapomenout se nesmí ani na mobily! Web, který vypadá skvěle na velkém monitoru, ale na telefonu se rozpadá, přichází o část potenciálních zákazníků.
Jak poznat, že web jen hezky vypadá?
První vodítko najdete v datech. Pokud lidé na web přicházejí, ale rychle odcházejí, případně máte hodně návštěv a minimum objednávek či poptávek, něco nefunguje tak, jak má.
Pomoci může základní analýza v Google Analytics, kde zjistíte, odkud lidé přicházejí, které stránky navštěvují a kde web opouštějí. A ještě konkrétnější obrázek nabídnou heatmapy, na kterých lze sledovat, kam návštěvníci klikají, jakou část stránky skutečně procházejí a co naopak přehlížejí.
Krásný web má hlavně pomáhat prodávat
Vzhled tedy rozhodně není zbytečný. První dojem, přehlednost a profesionální provedení ovlivňují, jak firma na návštěvníka působí. Jenže krásná grafika sama o sobě objednávky nepřinese. Web potřebuje spojit dobrý UI design, promyšlené UX, srozumitelnou nabídku, důvěryhodnost, rychlé načítání a jasné CTA. Teprve tahle kombinace dává návštěvníkovi důvod zůstat, a nakonec udělat to, co od něj potřebujete.
video
6 foto