Kdo uspěje v bitvě o zdravotnictví? Technologičtí giganti chtějí být vaším „prvním lékařem“

Umělá inteligence ve zdravotní péči. Co přinese pacientům?

Amazon spustil zdravotního asistenta s využitím umělé inteligence, Microsoft testuje Copilot Health a OpenAI představil prostředí ChatGPT Health. Google mezitím integruje zdravotní informace přímo do vyhledávání. 

Tyto projekty naznačují, do jaké míry tradiční IT firmy vnímají digitální zdravotnictví jako další obrovskou šanci. Zdravotnictví se přesouvá do digitálních platforem, které kombinují data, služby a přímý vztah s pacientem.

Přestože každá z velkých firem přichází s odlišným přístupem, jejich strategie má společný cíl: wtát se prvním digitálním kontaktem mezi pacientem a zdravotním systémem. Otázkou tak není, zda technologické firmy do zdravotnictví vstoupí, ale kdo bude vítězem, který ovládne první kontakt s pacientem.

Není to sci-fi. Váš další lékař může být Amazon

Amazon přesouvá zdravotnictví do svého prostředí elektronické komerce, kde už zákazníka má. Asistent s umělou inteligencí dokáže odpovídat na dotazy, týkající se symptomů, léčby běžných onemocnění nebo užívání léků. Současně propojuje zdravotní informace s dalšími službami Amazonu. Uživatel například může získat doporučení zdravotnických produktů, objednat testovací sadu nebo využít služby Amazon Pharmacy.

Cílem není poskytovat lékařskou diagnózu, ale vytvořit první kontaktní bod mezi uživatelem a zdravotní službou. Amazon tak využívá svou hlavní výhodu: obrovskou zákaznickou základnu a zkušenost s provozem digitální platformy.

Zdravotní asistent není samostatně zpoplatněn. Je součástí širšího prostředí služeb Amazonu, které zahrnuje například aplikaci z oblasti telemedicíny Amazon Clinic, nebo online lékárnu Amazon Pharmacy. Zdravotnictví se tak stává součástí nákupního a obslužného řetězce, nikoli samostatnou službou.

Microsoft: Zdravotnictví se přesouvá do cloudu

Microsoft rozvíjí zdravotnické nástroje především v prostředí své platformy Copilot. Funkce označovaná jako Copilot Health umožňuje uživatelům nahrávat zdravotní dokumenty, laboratorní výsledky nebo data z fitness aplikací a analyzovat je pomocí umělé inteligence.

Na rozdíl od Amazonu se Microsoft zaměřuje nejen na pacienty, ale i na zdravotnické organizace. Využívá to, co dlouhodobě umí nejlépe: práci s dokumenty, cloudovou infrastrukturu a podnikové IT systémy. Ve zdravotnictví to znamená snahu proměnit umělou inteligenci v nástroj pro čtení, třídění a vysvětlování zdravotnické dokumentace.

Služba už není nabízena jako samostatný produkt, ale je integrována do širšího prostředí Copilot a cloudové platformy Azure. Pro zdravotnické organizace je dostupná formou firemních licencí a může být napojena na nemocniční informační systémy nebo zdravotnické datové platformy. Microsoft nesoutěží o první kontakt s pacientem, ale o kontrolu nad interpretací zdravotnických dat.

OpenAI: Zdravotní informace v konverzačním rozhraní umělé inteligence

Cestou OpenAI do zdravotnictví je koncept ChatGPT Health. Jde o specializované prostředí, které propojuje osobní zdravotní data uživatele s analytickými schopnostmi umělé inteligence.

Uživatel může do systému nahrát zdravotní dokumenty, laboratorní výsledky nebo data z nositelných zařízení. ChatGPT následně pomáhá tyto informace interpretovat, vysvětlovat jejich význam a odpovídat na doplňující otázky. Služba je navržena především jako nástroj pro pacienty. Pomáhá například porozumět lékařským zprávám, sledovat vývoj zdravotních parametrů nebo připravit otázky pro lékaře před návštěvou ordinace.

OpenAI zdůrazňuje, že nejde o diagnostický nástroj ani náhradu lékařské péče. ChatGPT Health má fungovat jako podpůrný nástroj, který pomáhá uživatelům lépe pracovat s vlastními zdravotními informacemi.

Z hlediska obchodního modelu je tato funkce součástí placených verzí ChatGPT a může být integrována také do podnikových řešení pro zdravotnické organizace.

OpenAI staví na tom, že konverzace se stane hlavním rozhraním činností se zdravotními informacemi a význam bude mít především v jejich interpretaci v reálném čase.

Google: Zdravotnictví jako součást vyhledávání

Google mění samotný způsob, jak lidé zdravotní informace hledají a chápou. Nevytváří jeden produkt, ale do vyhledávání integruje celou problematiku. Klíčovou roli sehrávají přehledy od umělé inteligence, tedy výsledky vyhledávání, sestavené pomocí generativní AI.

Funkce shrnuje informace k dotazu, vysvětluje možné příčiny symptomů a nabízí základní orientaci. Odpovědi kombinují více zdrojů a zobrazují se ještě před odkazy, vedoucími na konkrétní weby. Vyhledávač se tak mění z nástroje pro hledání na nástroj, který informace rovnou interpretuje.

Slábne tak role odborných zdrojů a interpretace informací se částečně přesouvá na algoritmus. Google tím posiluje svou pozici zprostředkovatele prvního digitálního kontaktu pacienta.

Současně buduje další vrstvy – především specializované modely pro medicínu (Med-PaLM), cloud pro zdravotnická data a sběr dat z platformy Fitbit. Nejedná se tedy o jedinou službu, ale o celý propojený ekosystém.

Kdo ovládne první kontakt s pacientem

„Big Tech“ mění pravidla hry ve zdravotnictví. Technologické firmy pracují s jinou logikou než tradiční zdravotnické instituce. Své služby staví na datech, cloudu a rychlém vývoji softwaru pro stovky milionů uživatelů. Díky tomu mohou nové produkty globálně škálovat, a to bez nutnosti budovat fyzickou infrastrukturu.

Podle Petra Moláčka z platformy Digitalhealth.cz narážejí zdravotnické systémy na fragmentaci dat, regulatorní omezení a složité změny klinických procesů. „Výsledkem je pak pomalejší tempo inovací. Zdaleka to ale neznamená, že by technologické firmy do budoucna mohly zdravotnictví zcela nahradit. Klinická péče zůstává v rukou zdravotníků,“ tvrdí Moláček.

Skutečný rozdíl se projevuje jinde. Ve způsobu práce se zdravotními daty a jejich předávání pacientům. Data z aplikací, zařízení i zdravotnické dokumentace se spojují do jednoho digitálního obrazu pacienta. 

Na tomto základě vznikají služby, založené na průběžném sledování zdravotního stavu, prediktivní analýze a personalizovaných doporučeních. Umělá inteligence se tak postupně stává novým rozhraním ve zdravotnictví. Nejen, že informace zpracovává, ale zároveň je interpretuje a předává uživateli ve srozumitelné podobě.

Nejde jen o technologickou inovaci ve zdravotnictví

Zdravotnické instituce přitom často čelí strukturálním omezením. Informační systémy bývají roztříštěné, regulace zpomaluje zavádění nových technologií a změny klinických procesů vyžadují dlouhodobé organizační úpravy.

To však neznamená, že by velké technologické firmy mohly zdravotnictví nahradit. Klinická péče zůstává doménou zdravotnických institucí a jejích profesionálů. Digitální platformy však mohou zásadně změnit způsob, jakým pacienti se zdravotním systémem komunikují a jak jsou zdravotní data využívána. 

Pokud se trend potvrdí, budou se lidé stále častěji obracet nejprve na digitální platformy, a teprve poté na zdravotnické instituce.

Ten, kdo ovládne první digitální kontakt s pacientem určí, jak bude zdravotnictví fungovat.

Zdroj: Time Magazine, CB Insights, Galen Growth