Nová aktualizace Windows vám může smazat Office. Microsoft chybu přiznal a poradil, jak ji napravit

Office byl řádně koupený, přesto přestal fungovat. Microsoft kvůli chybě zastavil aktualizaci

Někteří uživatelé Office 2016 a Office 2019 se v posledních dnech setkali s nepříjemnou chybou, kdy jim z ničeho nic kancelářská sada přestala fungovat. Příčinou je problematická aktualizace KB5002907, kterou Microsoft původně připravil pro zastaralé instalace Microsoft 365. Nečekaně však zasáhla také některé počítače s klasickými jednorázově zakoupenými verzemi Office. Microsoft už problém potvrdil a distribuci aktualizace pozastavil. Pokud vás chyba postihla, naštěstí existuje řešení.

KB5002907 je označena jako „volitelná aktualizace pro zastaralé instalace Microsoft 365“. Podle původního popisu Microsoftu byla určená pouze pro počítače, na kterých jsou aplikace Microsoft 365 více než 90 dní neaktualizované a používají aktuální aktualizační kanál (Current Channel) nebo měsíční aktualizační kanál (Monthly Enterprise Channel).

Jejím úkolem bylo pomoci takovým instalacím znovu rozběhnout aktualizační proces a přejít na aktuální verzi odpovídajícího kanálu. S verzemi Office 2016 a Office 2019 s trvalou licencí tedy zdánlivě neměla mít nic společného. Krátce po jejím vydání se ale začaly objevovat první zprávy o problémech souvisejících právě s těmito verzemi.

Office je najednou „nelicencovaný“. Stačit může opětovná aktivace

Jeden z belgických poskytovatelů IT služeb popsal v souvislosti s aktualizací nezvyklou situaci. Během velmi krátké doby se mu ozvalo pět vzájemně nesouvisejících zákazníků ohledně problémů, které se týkaly desítek počítačů.

Společným jmenovatelem byly jednorázově zakoupené licence Office 2016 a Office 2019 Home & Business a instalace aktualizace KB5002907. Office se po ní začal hlásit jako „Unlicensed Product“, tedy nelicencovaný produkt. Podobné zkušenosti následně popsali také další administrátoři a uživatelé na diskuzních fórech Redditu a Microsoftu.

Dobrou zprávou je, že pokud Office v počítači zůstal a pouze přišel o aktivaci, náprava nemusí být složitá. Na postižených počítačích pomohlo znovu zadat původní produktový klíč. Někteří další uživatelé se museli přihlásit ke svému účtu Microsoft a znovu vybrat příslušnou licenci. Microsoft nyní popsaný problém oficiálně potvrzuje a postiženým uživatelům doporučuje zakoupený Office znovu aktivovat.

V horším případě Office z počítače úplně zmizí

Deaktivovaná licence ale není jediným problémem. Někteří uživatelé a administrátoři hlásí mnohem nepříjemnější scénář: Office 2016 nebo Office 2019 byl po instalaci aktualizace z počítače úplně odstraněn.

Také tuto možnost už Microsoft potvrdil, označuje ji ale za vzácný případ. Při hledání příčiny se zjistilo, že update KB5002907 zřejmě v průběhu instalace stávající Office odstraňuje a následně jej znovu instaluje nebo migruje.

Podle jeho zjištění může problém nastat například na počítačích, kde jsou současně nainstalované 32 a 64bitové součásti Office. Uvádí příklad 32bitového Office 2016 nebo 2019, a to společně s 64bitovým Microsoft Access Runtime.

Instalátor Office kombinaci různých architektur nepovoluje. Výsledkem tak podle něj může být situace, kdy aktualizace původní Office odstraní, ale následná instalace už selže. Tuto konkrétní příčinu však Microsoft zatím nepotvrdil. Víme tedy, že k úplnému odstranění Office v některých případech dochází, prozatím ale není jasný důvod.

Microsoft zatáhl za brzdu a aktualizaci pozastavil

Jakmile se začaly zprávy o problémech množit, na základě podnětu technologického serveru BleepingComputer Microsoft potvrdil, že o hlášeních ví a problém zkoumá. Aby se chyba nešířila na další počítače, distribuci KB5002907 pozastavil.

Vývojáři současně aktualizovali dokumentaci k této aktualizaci a oficiálně v ní upozorňují na neočekávané chování některých počítačů s Office 2016 a Office 2019. Potvrzují přitom oba scénáře: Office může ztratit aktivaci, případně může být ve vzácných případech úplně odstraněn.

Office vám po aktualizaci zmizel? Microsoft doporučuje novou instalaci

Pokud se Office pouze hlásí jako nelicencovaný, prvním krokem je jeho opětovná aktivace pomocí zakoupené licence. Jestliže však Word, Excel a další programy z počítače úplně zmizely, Microsoft doporučuje stáhnout a znovu nainstalovat zakoupenou kopii Office 2016 nebo Office 2019.

V tuto chvíli je podstatné rozhodnutí Microsoftu problematickou aktualizaci už dál nedistribuovat. Neměla by tedy nově ovlivňovat další počítače.

Celý případ je ale nepříjemný především tím, koho chyba zasáhla. Aktualizace byla určená pro zastaralé instalace předplacené sady Microsoft 365. Nakonec však způsobila problémy také uživatelům, kteří si kdysi jednorázově zakoupili klasický Office 2016 nebo 2019 – a očekávali, že jim v počítači jednoduše zůstane.

Zdroj: BleepingComputer, The Register