Právo na opravu jen na papíře. 80 procent telefonů v EU nesplňuje pravidla o opravitelnosti

Směrnice platí přes rok, ale není vidět pokrok

Evropská směrnice o právu na opravu začala platit 31. července 2026 a má prodloužit životnost telefonů, televizí i dalších domácích spotřebičů tím, že usnadní jejich opravu. Pravidla týkající se energetických štítků a takzvaného ekodesignu pro telefony a tablety ale platí už od 20. června 2025. Po roce od jejich zavedení se organizace Right to Repair Europe rozhodla zkontrolovat, jak výrobci povinnosti skutečně plní.

Tým prošel více než 7 000 záznamů v evropském registru EPREL, kam musí výrobci a dovozci povinně uvádět odkazy na weby s potřebnými informacemi o opravách. Výsledky jsou podle autorů analýzy tristní.

Polovina záznamů je prázdná

Z 2 334 posuzovaných záznamů modelů telefonů obsahovalo funkční odkaz na informace o opravě nebo ceně náhradních dílů pouze asi 18 procent. Téměř polovina záznamů byla úplně prázdná, tedy bez jakéhokoliv odkazu. Dalších 19 procent sice odkaz obsahovalo, ten ale vedl jen na obecnou stránku produktu nebo zákaznickou podporu, kde se o opravách nepsalo vůbec nic.

Osm procent výrobců se spokojilo s odkazem typu „viz návod“, aniž by upřesnili, kde takový návod hledat. Zhruba pět procent záznamů pak odkazovalo přímo na tržiště Temu nebo AliExpress, a to nejen kvůli náhradním dílům, ale i kvůli samotným postupům opravy.

Nereálné ceny a nejvyšší známky

Zajímavým příkladem je společnost Acer, u které analytici narazili na cenu náhradní baterie v rozmezí od 14 do 128 eur, tedy zhruba od 350 do 3200 korun. Takto široké rozpětí prakticky znemožňuje zákazníkovi odhadnout, kolik oprava skutečně bude stát.

Několik výrobců, kteří požadované informace neposkytli vůbec nebo jen v torzu, si přesto sami přiřadili nejvyšší třídu opravitelnosti A. Hodnocení je totiž založené na sebehodnocení výrobců a nikdo jejich údaje systematicky neověřuje.

Problém nejsou jen telefony

Nedostatky se netýkají pouze mobilních zařízení. Při kontrole sušiček prádla, na které platí podobná pravidla od července 2025, zjistili autoři analýzy nesoulad u více než poloviny modelů. U řady z nich navíc bylo hledání skutečně použitelných informací ještě komplikovanější než u telefonů.

Podle zjištění analýzy zatím žádný veřejný orgán chybějící nebo zavádějící údaje v databázi EPREL systematicky nekontroluje. Kontrola je formálně na jednotlivých členských státech, ty ale často nemají dostatek kapacit, a tak spoléhají na to, že nesrovnalosti odhalí spotřebitelské organizace nebo neziskovky, tedy podobně jako se to stalo i v tomto případě.

I dostupné informace jsou často těžko dohledatelné

Ani u výrobců, kteří pravidla formálně dodržují, není situace ideální. I u velkých značek, jako je Apple nebo Samsung, musí zákazník projít několika kroky a odkazy, než se k informacím o cenách dílů vůbec dostane. To podle autorů analýzy snižuje šanci, že opravitelnost bude při nákupu telefonu vůbec hrát nějakou roli.

Mluvčí iFixitu pro evropskou politiku Thomas Opsomer k tomu dodává, že povinnost zveřejňovat ceny náhradních dílů a návody k opravě je sama o sobě krokem správným směrem, jenže bez důslednějšího vymáhání zůstává z velké části na papíře. Podle něj by výrobci měli zveřejňovat i podklady, na základě kterých si sami přiřazují známku opravitelnosti, aby si je mohl kdokoliv ověřit, a zároveň by mělo být jednodušší nahlásit, když firma pravidla nedodržuje.

Co se má změnit od února 2026?

Přísnější pravidla mají přijít od února příštího roku, kdy budou muset mít nové mobilní telefony baterii vyměnitelnou samotným uživatelem, s výjimkou některých kategorií produktů, jako jsou nositelná zařízení. 

Zda se tím zlepší i ochota výrobců plnit stávající požadavky na informování o opravách, ukáže až čas.

Zdroj: EPREL, Repair EU, Euro news, EU, Cyber news, The Register